客服邮箱
support@huohu-fan-hub.com.cn
要附截图、场次信息或稿件链接时，写邮件最不容易漏。标题里直接点明需求类型，处理会更快。
工作日 9:00-18:00 有人值守
选对一条通道
当天就有人接
内容合作、媒体引用、比分纠错，或者回访用户专区里找不到常看的球队，都可以在这里直接开口。火狐体育入口按需求类型安排了不同的对接方式：写邮件说清细节，打电话解决当下卡住的问题，需要细聊的约好时间再谈。消息会先落到值守客服手上，再交给对应的赛事编辑、数据同事或产品同事跟进。
01 / 三条通道
哪个顺手用哪个
邮件适合把细节一次说完，电话适合三两句就能讲明白的急事，面谈则请先约时间。三条通道都由同一位值守客服先接，不会出现推来推去的情况。
VOICE
客服电话
400-6943-5094
页面打不开、数据看着不对、专区进不去，这类说两句就能讲完的事，打电话最省时间。
OFFICE
办公地址
天津市和平区南京路219号
团队在天津办公。需要当面沟通的，请先用邮箱或电话约好时间再来。
02 / 分流
你的需求属于哪一类
点一下类型，看看这一类需求该说清什么、大概多久有回音。四类之外的问题也不用纠结，直接走邮箱或电话，客服会转给对的人。
内容合作
媒体编辑、内容平台与数据供应方想把我们的面板或统计用到自己的内容里，从这里开始谈。第一次沟通说清三件事：内容形态是图文、视频还是数据看板，覆盖到什么赛事范围，以及希望我们提供哪类支持——数据引用、专栏共建，还是赛程与阵容的校对。
首次回复会给出对接人，并列出下一步要补的材料。
数据纠错
比分、红黄牌、射门区间或积分榜排名看起来不对，把页面位置和场次一并告诉我们。涉及比分与红黄牌的更正优先处理，其余数据问题平均 2 小时内响应，更正上线后我们会回告结果。
附上你看到的数值、所在页面与设备，定位会快很多。
媒体咨询
稿件里要引用图表或数字，附上稿件链接、拟引用段落和发布平台，赛事编辑会帮你确认表述与图表用法，避免读者读到时产生歧义。
截稿时间紧的，请在邮件标题里写明截止时间。
专区问题
回访用户专区进不去、关注球队列表对不上、找不到常看球队的入口，附注册手机号后四位，客服就能直接定位你的关注列表与关注赛事，省去反复确认账号的来回。
手机竖屏显示不全的，请说明机型与浏览器。
03 / 处理流程
从你发来到有人回你
每条消息都要经过同样的三步，快慢取决于问题本身有多复杂，而不是你从哪条通道进来。
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01
先分拣
工作时间内收到的邮件与来电，当天由值守客服过一遍。先判断你要的是数据更正、内容对接，还是页面使用上的问题，再决定交给谁。
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02
再定向
比分与统计相关的交给数据工程，稿件与图表引用交给赛事编辑，界面与专区使用交给产品同事。你不需要自己判断该找谁，这一步由我们完成。
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03
给回音
一般问题以邮件回复，需要细聊的约电话说明，纠错类会在更正上线后回告处理结果。合作类需求首次回复后，会给出对接人与下一阶段的材料清单。
比赛日值守会顺延到最后一场比赛的战报发布完毕；当晚发来的消息，可能第二天工作时间内才会有人细看，请留一点时间。
04 / 先自助
小问题，先去这里看一眼
专区入口在哪、关注列表怎么管理、同一场比赛的数字为什么前后看着不一样、手机竖屏显示不全——这些在常见问答里大多能直接找到答案，比等客服回复更快。翻完还是没解决，再走上面的通道，把已经试过的步骤一并写上。